Lo que dicen. Lo que viven. Lo que hacen.
Todo conectado.
Orakia conecta las señales de tus clientes y empleados — encuestas, comentarios, interacciones, datos operacionales — y las convierte en predicción y acción. Comprende el journey, anticipa riesgos y mide el impacto real. Resultados en 2-4 semanas.
Los datos están ahí. Lo que falta es conectarlos.
Tus clientes llaman, abren tickets, dejan de usar tu producto. Tus empleados faltan más, se desconectan, rinden menos. Todo eso genera datos. Pero esos datos están en 5 sistemas distintos y nadie los cruza.
- Las encuestas las responde el 10% de tu base. Estás decidiendo con el 90% a ciegas.
- Los informes te dicen qué pasó hace tres meses. No quién se va a ir la semana que viene.
- Cuando reaccionas, ya es tarde. El cliente se fue. El empleado ya tiene oferta.
Reemplazar un empleado cuesta entre 6 y 9 meses de su salario. Un punto de churn en banca son cientos de miles de euros. El coste de no predecir tiene número. Y es alto.
Tres capas de señales. Una plataforma.
La mayoría de herramientas capturan una sola capa. Orakia conecta las tres y las convierte en inteligencia.
Lo que dicen
Encuestas cortas que la gente sí responde. Comentarios abiertos amplificados con text analytics. No necesitas cuestionarios de 50 preguntas: unas pocas preguntas clave + lo que escriben en sus palabras dan más información que cualquier encuesta larga.
Lo que viven
El journey del cliente o del empleado. Los momentos que importan: el onboarding, la primera incidencia, la renovación, el primer mes en un equipo nuevo. Orakia mapea esos momentos y mide qué pasa en cada uno.
Lo que hacen
Datos operacionales: llamadas, tickets, CRM, uso de producto, absentismo, rotación. Señales que ya existen en tus sistemas y que nadie está cruzando. Son las señales más fiables porque no dependen de que alguien quiera responder.
Con las tres capas conectadas, Orakia predice NPS, anticipa churn, detecta riesgo de rotación, identifica drivers de satisfacción y mide el impacto real de las acciones que pones en marcha.
Para tus clientes (CX)
Comprende el journey, detecta señales de fuga con 30-60 días de antelación y prioriza acciones por impacto en retención.
Más sobre CX →Para tus empleados (EX)
Predice rotación y absentismo, identifica qué mueve el engagement en cada equipo y te dice dónde actuar antes de perder talento.
Más sobre EX →La conexión que nadie hace: un empleado quemado genera peor experiencia de cliente. Un cliente insatisfecho presiona al equipo. Orakia es la única plataforma que conecta ambos mundos.
Empezamos con lo que tengas.
Perfecto. No necesitamos integraciones para empezar. Exportas lo que tengas, lo procesamos y demostramos impacto. Si funciona, conectamos los sistemas después.
Empezamos con encuestas cortas midiendo el journey de tu cliente o empleado. Con nuestra metodología, desde el primer día tienes hechos medibles que te permiten mejorar.
Nos integramos con lo que ya tienes. Añadimos la capa de comprensión y anticipación que tu suite no cubre. En 2-3 semanas ves si aporta valor.
La idea es simple: empezar rápido, demostrar impacto, e ir agregando capas al modelo conforme creces. Ver cómo funciona la escalera →
Siguiente paso.
Conocer y anticipar el comportamiento de tus clientes y empleados empieza con los datos que ya tienes. Aunque sea un excel.
Preguntas frecuentes sobre Orakia
¿Qué es Orakia?
Orakia es una plataforma de Experience Intelligence que predice churn de clientes y rotación de empleados. Conecta los datos que ya genera tu empresa — llamadas, tickets, CRM, encuestas, sistemas de RRHH — y extrae señales de comportamiento para anticipar quién se va a ir antes de que ocurra. Funciona con empresas de 200 a 5.000 empleados en sectores como banca, seguros, retail, contact centers y educación.
¿En qué se diferencia de Medallia o Qualtrics?
Medallia y Qualtrics son plataformas de Experience Management: capturan feedback y gestionan encuestas. Orakia añade la capa de inteligencia predictiva. No sustituye tu inversión actual — se integra con ella. Si ya tienes una suite, Orakia conecta sus datos con tus sistemas operacionales y predice qué clientes o empleados están en riesgo.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Primeros insights en 2-4 semanas desde la activación. Orakia se conecta a tus sistemas existentes con conectores nativos (Salesforce, Genesys, Zendesk, Personio, entre otros). No requiere un proyecto de consultoría de meses ni migrar datos.
¿Es una herramienta de encuestas?
No. Las encuestas son un canal de captura más, como las llamadas o los tickets. Orakia procesa encuestas si las tienes, pero su valor está en las señales que extrae de todos tus datos operacionales. El 90% de tus clientes no responde encuestas. Orakia trabaja con el 100% de tus interacciones.
¿Qué datos necesita para funcionar?
Cualquier combinación de datos operacionales: CRM, contact center, ticketing, encuestas, sistemas de RRHH. Se integra con Salesforce, HubSpot, Genesys, Five9, Zendesk, ServiceNow, Personio, Factorial, Databricks y más.